หลักการและเหตุผล

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้น การใช้กลยุทธ์ทางด้านราคา และการ ตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการ บริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้า มีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐาน ลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป

ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการ บริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายใน และภายนอก) เพื่อที่จะช่วย ผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กร และกลายเป็นองค์การแห่งการบริการ เพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะ ส่งผลดีกับองค์กรต่อไป โดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashi ของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ 1 ในด้านการ ให้บริการ